河北新聞網(wǎng)訊(通訊員王海波、郭文娟 記者白增安) “海香真心實意的幫俺解決問題，心里的疙瘩化解了。”8月16日，武安市管陶鄉(xiāng)小店村一位老人一見到筆者就說。她口中的海香，是管陶鄉(xiāng)“老王說事室”的民事調(diào)解員王海香。

　　據(jù)介紹，王海香為了徹底解決老人的訴求，先設法與老人建立信任關系，每逢過節(jié)都去老人家里看看。老人與親友鄰居不和，他主動去幫著調(diào)解。老人被王海香的真心、耐心、熱心感動了，心服口服地接受了調(diào)解。

　　近年來，隨著農(nóng)村經(jīng)濟社會的發(fā)展，群眾的各種訴求也日漸增多，出現(xiàn)了一些新矛盾、新問題。“新時期如果對群眾的訴求不及時處理，敷衍應付、回避矛盾，群眾遇到難事、煩事找不到能說理的地方，小矛盾就有可能變成大糾紛。”管陶鄉(xiāng)黨委書記靳增山說。

　　為了給群眾的合情、合理、合法訴求提供一個情感和法治的調(diào)解平臺，使問題依法得到快速、合理解決。2015年9月初，管陶鄉(xiāng)在鄉(xiāng)政府院內(nèi)專門設立了“老王說事室”。

　　“老王說事室”的主人王海香已經(jīng)61歲，曾擔任過馬洺村黨支部書，1984年3月被安排到鄉(xiāng)政府從事民事調(diào)解和矛盾糾紛化解工作，一干就是20多年，積累了豐富的農(nóng)村民事調(diào)解經(jīng)驗。除了王海香，管陶鄉(xiāng)還從各村“兩委”班子中抽調(diào)數(shù)名懂政策法律、辦事公道、熱心為民的村干部共同組成“說事室”成員團隊。

　　“老王說事室”成立之初，老百姓不太看好，大多數(shù)認為是走過場，做表面文章，解決不了實際問題。王海香帶領“說事室”的成員們一張笑臉調(diào)糾紛、一杯清茶解矛盾，認真對待村民反映的每一個訴求和矛盾，并設法化解。村民們對王海香和“說事室”團隊其他成員開始越來越信任。

　　從成立的那一天起，“說事室”的成員王就十分重視法律法規(guī)和調(diào)解技巧的學習，除了從書本上報紙上學習法律知識和民調(diào)工作的政策法規(guī)外，還從電視“民調(diào)節(jié)目”中吸取不同類型矛盾糾紛的化解技巧和調(diào)處方法。同時，他們還利用農(nóng)村廟會，廣泛宣傳法律、宣傳信訪維穩(wěn)政策法規(guī)等，并結合自身調(diào)解的成功案例，以案釋法。

　　截至目前，“老王說事室”化解各類矛盾糾紛153件，在全鄉(xiāng)形成了“小問題不過夜，大問題不出鄉(xiāng)，群眾訴求渠道暢通”的良好局面。