為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，近期郵儲(chǔ)銀行武安支行在抓服務(wù)管理上狠下功夫，做到了三個(gè)到位。

　　一是服務(wù)培訓(xùn)到位。該行開(kāi)展多層次的服務(wù)培訓(xùn)，以培訓(xùn)促管理，支行服務(wù)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理開(kāi)展交叉服務(wù)培訓(xùn)，班前、班后會(huì)培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)服務(wù)兩標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)方案、服務(wù)質(zhì)量考核辦法進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)2015年一季度服務(wù)投訴全省排名進(jìn)行分析，查漏補(bǔ)缺。

　　二是五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿到位。今年該支行營(yíng)業(yè)部被評(píng)為全國(guó)五星級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)，支行全體以營(yíng)業(yè)部為標(biāo)桿，在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、大堂營(yíng)銷(xiāo)、人員分工配合，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程上做實(shí)，做到位。同時(shí)，以向五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿看齊為目標(biāo)，開(kāi)展多種形式的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，在支行營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的持續(xù)開(kāi)展。

　　三是服務(wù)檢查指導(dǎo)到位。認(rèn)真落實(shí)服務(wù)工作考核辦法，落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格檢查、監(jiān)督和整改，從嚴(yán)管理員工隊(duì)伍，教育員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和品牌提升的重要性，激發(fā)員工的工作主動(dòng)性。細(xì)化服務(wù)投訴現(xiàn)場(chǎng)管理的流程，健全各類(lèi)登記簿冊(cè)，以規(guī)范化管理促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提高。加大獎(jiǎng)罰力度，以工作制度約束員工的行為，引導(dǎo)員工改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。