近日，河北新聞網(wǎng)網(wǎng)友通過“陽光理政”平臺反映“邯鄲移動公司辦卡流程不合理 個人身份證被冒用”的問題。河北移動邯鄲分公司通過“陽光理政”平臺做出回復(fù)表示，代理商已與客戶協(xié)調(diào)解決，由于客戶本身消費(fèi)也可以達(dá)到，對資費(fèi)表示接受，對我公司解釋處理表示認(rèn)可。

　　網(wǎng)友通過“陽光理政”平臺反映的問題：

　　邯鄲移動公司辦卡流程不合理，個人身份證被冒用。2015年12月中旬，我到移動公司營業(yè)大廳辦理沖話費(fèi)業(yè)務(wù)時，被移動公司工作人員告知，2014年8月份我在邯鄲市區(qū)某營業(yè)點(diǎn)辦理了買話費(fèi)增手機(jī)業(yè)務(wù)，每月固定強(qiáng)制消費(fèi)58元，套餐期限為2年。因為我從來沒有辦理過此類業(yè)務(wù)，就打了10086咨詢，被10086告知，我在2014年8月份在邯鄲市區(qū)內(nèi)的邯鄲移動公司的代理點(diǎn)愛力(音譯)通訊店買了一款三星手機(jī)，每月強(qiáng)制消費(fèi)58元，我給10086回復(fù)，我根本沒有去過邯鄲市，怎么會辦該項業(yè)務(wù)，要求移動公司核實(shí)。

　　后被10086聯(lián)系的愛力代理商告知，當(dāng)時是有一名叫閆世文(音譯)，持他本人的身份證辦理的業(yè)務(wù)，手機(jī)也是閆世文拿走了。后我多次打10086電話，要求解決因移動公司辦理不善、管理不嚴(yán)給我造成的損失，要求：1、立即撤銷，其他人非法在我的手機(jī)號上辦理的、未經(jīng)我同意授權(quán)的業(yè)務(wù);2、返還近17個月來，移動公司強(qiáng)制扣除我58元中的無端費(fèi)用;3、對不安規(guī)定辦理業(yè)務(wù)的工作人員給予處理，對侵犯我的消費(fèi)者的知情權(quán)的網(wǎng)點(diǎn)給予處理。

　　自2015年12月24日至2016年1月5日，這么多天我一直給10086打電話要求移動公司解決我的合理合法的訴求，但移動公司一直推諉敷衍。至今未給我解決。河北移動、邯鄲移動公司，無視用戶的消費(fèi)者知情權(quán)，肆意踐踏消費(fèi)者的財產(chǎn)權(quán)，在2014年8月份其他人持非號碼登記人身份證的情況下，就給我強(qiáng)加了套餐，既沒有打電話征求我同意，也沒有短信告知我有人在我的手機(jī)號下辦理了套餐，17個月來，我一直處于不知情狀態(tài)就被強(qiáng)制每月消費(fèi)58元。2015年12月分我發(fā)現(xiàn)此情況后，多次向河北移動、邯鄲移動分公司致電，要求解決，移動公司一直推脫，拖了半個月、跨了2個年，不知道作為消費(fèi)者，面對這樣的企業(yè)怎么維護(hù)自己的合法權(quán)益。請幫助解決。謝謝。

　　河北移動邯鄲分公司通過“陽光理政”平臺做出的回復(fù)：

　　因客戶未提供號碼，通過現(xiàn)有投訴電子流系統(tǒng)查詢到類似客戶投訴一例，該投訴問題是由于客戶報錯號碼，邯鄲市邯山區(qū)叢臺世紀(jì)受力通信器材經(jīng)營部排他特約代理店添加錯誤導(dǎo)致，代理商已與客戶協(xié)調(diào)解決，由于客戶本身消費(fèi)也可以達(dá)到，對資費(fèi)表示接受，對我公司解釋處理表示認(rèn)可。