近日， 浙江省瑞安市平陽坑南山村的陳先生向邯鄲市工商局12315指揮中心電話投訴，稱他從成安縣城鎮(zhèn)麗霞食品門市在淘寶上的網店購買了保健品“瑪卡”，使用后并沒有相應的功效，該商家涉嫌虛假宣傳誤導消費者，請求工商部門幫助維權。

　　接到投訴后，成安縣工商局12315立即對投訴進行處理，并安排工商執(zhí)法人員到消費者提供的經營場所新興街西路78號進行調查，經多次走訪工商執(zhí)法人員都沒有找到成安縣城鎮(zhèn)麗霞食品門市。工商執(zhí)法人員通過經濟戶籍管理系統(tǒng)進行查詢，發(fā)現消費者投訴的這個商家并沒有在成安縣工商部門登記注冊，由于找不到經營者，維權一時陷入了僵局。工商執(zhí)法人員分析，既然找不到實體店鋪，消費者只能繼續(xù)通過網站來維權。

　　成安縣工商局工作人員幫助并指導消費者從之前購物的淘寶網上進行投訴維權，現在網站已受理陳先生的投訴，將在7天之內對投訴進行處理，陳先生對成安縣工商局執(zhí)法人員的幫助表示感謝。

　　邯鄲市工商局12315指揮中心提醒廣大消費者，網上消費時，消費者要留好官方網站聊天工具上的聊天記錄、交易記錄、照片等，可作為消費者維權憑證。網購有其便利性，但如遇到陳先生這樣的問題，需要維權找不到實體商家，不便于屬地工商部門管理，消費者可及時通過購物網站的投訴平臺保護自己的合法權益。