燕趙晚報訊(融媒體記者 東方)" 我好累，我不想活了。你們的電話能錄音嗎?我有一段話想要你們轉(zhuǎn)告給我爸媽。"4 月 20 日 19 時，衡水公安 110 接到一通特殊的電話，電話那端傳來一個女孩兒稚嫩卻帶有哭腔絕望的聲音 ……

　　當(dāng)日，接警員孫迎新和往常一樣，守候在故城縣公安局 110 報警服務(wù)中心的電話前，這時電話鈴聲響了。聽到女孩絕望的哭聲，接警組長李紅娟心里 " 咯噔 " 一下，立即意識到這是一個需要緊急救助的特殊警情。她立即接過電話，憑著過硬的業(yè)務(wù)能力和沉著的心理素質(zhì)，對女孩兒進行耐心的傾聽與和緩的對話，同時用手勢與紙筆向值班主任報告了基本警情。

　　" 你家的地址是哪兒?"" 我不想告訴你們，說了也沒用，一會兒你轉(zhuǎn)告我爸媽就行了。"" 孩子你先別哭，你有什么事兒先跟阿姨說一下。"" 我壓力太大了，我想跳下去，死了就解脫了，就沒這么多事了。"" 這可不行啊孩子，你還小呢，人生還很遠，有什么事慢慢說，別著急，我在聽 ……"" 我覺得沒人能幫我，我真的不想活了 ……"" 有什么問題咱們一件事一件事地解決，阿姨幫你想辦法，沒什么解決不了的 ……" 一連串的對話，女孩的處境讓人揪心。

　　時間在一分一秒地流逝，電話那端女孩的情緒仍然反復(fù)波動。從女孩兒哽咽啜泣的講述中，李紅娟了解到，報警人是家中獨生女，因為與父母因瑣事發(fā)生矛盾，產(chǎn)生了輕生念頭，現(xiàn)在家中的陽臺上，隨時準備跳下去。李紅娟知道，她需要一個傾聽者，想有一個人來聽她說說話。首先得安慰她，傾聽她說話，讓她慢慢放心，之后就能夠開導(dǎo)了，這就是平時說的 " 情緒外掛器 "。

　　李紅娟和女孩兒開始拉家常，根據(jù)孩子的心理特點，從贊揚、認可和日常興趣愛好等入手展開對話。1 分鐘、5 分鐘、10 分鐘 …… 在長達 48 分鐘的通話中，李紅娟逐步知道了報警人所在的大概位置、其父母所在單位等關(guān)鍵信息，一邊安慰女孩兒，一邊將這些信息報給值班主任。

　　故城縣公安局立即指派轄區(qū)派出所、特巡警大隊出警，通報消防大隊、120 前往處置，并通過女孩給出的模糊信息與其父親取得了聯(lián)系。

　　李紅娟的耐心和真誠，漸漸打開了女孩的心扉，也取得了女孩的信任。女孩在開導(dǎo)下終于放下了心理防備，放棄了輕生念頭，出警單位和其父母將她從陽臺解救下來。

　　在整整 48 分鐘的通話里，李紅娟一刻都沒停下來過。得知女孩情緒穩(wěn)定，已經(jīng)成功解救，她與同事們才松了一口氣。