從西北小鎮(zhèn)到北京牡丹園：一場“美”的遠(yuǎn)行

　　“剛來北京時，我特別土，臉上都是疙瘩，連我老公都說‘再這樣下去，你就配不上我了’。”采訪中孫紅波笑著回憶自己進(jìn)入美業(yè)前的樣子。這個來自甘肅的西北姑娘，經(jīng)過十年風(fēng)云變幻，從一個對美容行業(yè)“抵觸”的小白，成長為月入數(shù)萬的金牌美容師。

　　初中畢業(yè)后孫紅波便踏入社會，先后在福建的工廠打過工，也做過服務(wù)員。那時的她，和大多數(shù)人一樣，在生活中奔波，對未來并沒有明確的方向。一次偶然的機會，在妹妹的建議下，她接觸到了美容行業(yè)。

　　初入莎蔓莉莎時，孫紅波坦言自己特別土氣，身材很胖，臉上還長滿了痘痘。但在這個充滿美的行業(yè)里，她開始了自我提升的過程。通過不斷學(xué)習(xí)美容知識，她不僅掌握了專業(yè)技能，自身形象和氣質(zhì)也發(fā)生了翻天覆地的變化。“在學(xué)習(xí)美容的過程中，我自己也在不斷改變。從一個不懂美的人，變得越來越注重自己的形象和健康，這種變化讓我越來越自信。”她笑著說道。

　　

 

　　“顧客不滿意?那是因為你沒懂她的需求”

　　在莎蔓莉莎工作的11年里，孫紅波服務(wù)的客戶大多是40-50歲以上的女性，隨著近年來美業(yè)客戶群體不斷年輕化，20-30歲的年輕客戶增多，對于如何與這些“新朋友”相處，孫紅波有著自己的心得。“客戶來美容院，無非是為了健康和美麗，不同的客戶群體有不同的需求，年齡大一點的更注重身體健康，年輕一些的則更追求美，服務(wù)不同的顧客要‘對癥下藥’。除了精進(jìn)服務(wù)，也要不斷學(xué)習(xí)，用專業(yè)知識留住顧客“現(xiàn)在信息很發(fā)達(dá)，客戶懂得也不少，如果我們一問三不知，肯定無法滿足他們的需求。”

　　除了專業(yè)，真誠也是她拉近與客戶關(guān)系的法寶。“每次給客戶做服務(wù)，我都會真誠對待?？蛻魡柺裁?，我就如實回答，和他們多聊天，讓他們感受到我的真誠。只有這樣，客戶才會信任我們，愿意和我們交流。”在她看來，客戶的信任是對她工作最大的認(rèn)可。

　　

 

　　“把家人都接到北京安家：我的底氣是公司給的”

　　談到公司的企業(yè)文化，孫紅波對“人才第一”這一點感觸頗深。在莎蔓莉莎的11年，孫紅波收獲的不僅僅是工作經(jīng)驗和客戶的認(rèn)可，還有個人的成長和蛻變。公司注重人才培養(yǎng)，這讓她有機會不斷提升自己。她說剛開始參加工作時，上臺分享專業(yè)知識時會緊張得臉紅，但現(xiàn)在到了臺上已經(jīng)能夠侃侃而談。公司還為她提供了出國學(xué)習(xí)的機會，在泰國，她學(xué)習(xí)了先進(jìn)的按摩技術(shù)，開闊了視野。“莎蔓莉莎給了我太多，不僅讓我學(xué)到了知識和技能，還讓我有機會見世面，這在以前都是不敢想的。”

　　在莎蔓莉莎孫紅波的經(jīng)濟收入也實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。剛加入莎蔓莉莎僅僅半年，她的工資就突破了萬元，莎蔓莉莎總裁莊總常說：三年入行、五年懂行、十年稱王，在莎蔓莉莎的十年，讓孫紅波成長為了行業(yè)翹楚，使她在北京這個大城市站穩(wěn)了腳跟，不僅結(jié)婚成家，還在北京買了房子，把父母接到身邊一起生活。“以前覺得在北京買房是遙不可及的夢想，但現(xiàn)在通過自己的努力實現(xiàn)了，真的很感謝這份工作。”

　　回顧自己的11年美容生涯，孫紅波感慨萬千：“從一個迷茫的打工妹，到現(xiàn)在能在美容行業(yè)獨當(dāng)一面，我很慶幸自己選擇了這條道路。”在莎蔓莉莎這個充滿魅力的舞臺上，孫紅波用自己的故事詮釋了堅持與成長的力量。

　　

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